Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une commande peut avoir été annulée, par exemple :
- Rupture de stock
- Informations non vérifiées
- Paiement refusé
Si votre commande a été annulée, vous devriez recevoir une notification par email expliquant la raison.
Parfois, une commande ne peut pas être traitée – cela peut être dû à deux raisons :
- Le laps de temps entre la sélection de l’article et la confirmation du paiement
- L’article devient en rupture de stock durant le processus de commande
Pour éviter que cela ne se reproduise, nous vous demandons de bien vouloir procéder à la confirmation du paiement dès que l’article est sélectionné.
Paiements par carte de crédit
Nous ne débitons votre carte de crédit qu’à l’expédition de votre commande, ainsi si votre commande a été annulée, vous ne serez pas facturé.
Si vous voyez un débit, il s’agit d’une pré-autorisation, qui sera automatiquement annulée par votre fournisseur de paiement.
Paiements par PayPal
Les paiements effectués via PayPal sont immédiats, ainsi si une commande est annulée, un remboursement sera effectué.