אין התקדמות במצב החבילה שלי

משלוחים באמצעות שירות שליחים: אנא קח/י בחשבון שלחלק מחברות השילוח לוקח עד 48 שעות כדי לעדכן את מידע המעקב אחרי חבילות. אם המידע על מעקב המשלוח לא התעדכן במשך יותר מ-5 ימי עסקים, אנא פנה/י אלינו כדי שנבדוק את הנושא מול חברת השילוח.

משלוחים באמצעות דואר אוויר: לא ניתן להבטיח את מועדי אספקת החבילות שנשלחות בדואר. תאריכי המשלוח המשוערים המופיעים בסיום תהליך הקנייה הינם הערכות בלבד. המידע על מעקב המשלוח של חבילות הנשלחות בדואר אוויר רגיל (בשונה משירות שליחים מהיר) לא מתעדכן באופן תדיר. ברגע שהחבילה מגיעה לארץ היא מועברת לטיפולו של שירות הדואר המקומי.

אם החבילה לא הגיעה במועד המשוער נבקש שתמתין/י 10-14 ימי עסקים נוספים, למקרה שהיו עיכובים במכס או בשירות הדואר המקומי באזורך.

אם החבילה לא הגיעה גם לאחר זמן ההמתנה הנוסף, אנא פנה/י אלינו כדי שנבדוק את הנושא מול חברת השילוח. תהליך בדיקה כזה יכול להימשך מספר שבועות בשל זמני המענה של שירותי הדואר במדינות השונות. אם בסיום התהליך נמצא שהחבילה אבדה בדרך, יוענק לך החזר כספי מלא.