Ainda não recebi informações de rastreamento

Para prepararmos uma encomenda para entrega internacional, pode demorar entre 1 a 4 dias úteis (não incluindo finais de semana e feriados nacionais).

Quando o pedido for enviado, você receberá um e-mail automático contendo informações de rastreamento.

Para rastrear seu pedido, clique no link na parte superior da página: Onde está meu pedido?

Entregas por correio padrão:

Os correios padrão podem levar até 48 horas para gerar informações em seu site de rastreamento.

Se não houver nenhuma atualização nas informações de rastreamento por mais de cinco dias úteis, informe-nos para que possamos abrir uma investigação com o remetente.

Entregas por correio aéreo:

Não há data de entrega garantida para pedidos enviados por meio de serviços postais.

As datas de entrega citadas no checkout são apenas uma estimativa.

Pacotes enviados via correio rastreado (em oposição a serviços de correio expresso) não fornecem informações de rastreamento atualizadas continuamente.

Quando o pacote chegar ao seu país, ele será repassado para um serviço postal interno.

Caso seu pedido não chegue até a data prevista, solicitamos que você espere de 10 a 14 dias úteis, para permitir inspeções aduaneiras ou possíveis atrasos postais em sua área.

Caso o pedido ainda não chegue até esse momento, entre em contato conosco para que possamos abrir uma investigação com nosso parceiro de remessa.

A investigação para localizar um pacote de correio aéreo pode levar até duas semanas.

Se, por qualquer motivo, for determinado que o pacote foi perdido em trânsito, você receberá um reembolso total.

* Observe que entraremos em contato com você em inglês